Ngành du lịch và khách sạn đang dần phục hồi sau đại dịch Covid-19. Theo dự báo của Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), lượng du khách quốc tế sẽ đạt 840 triệu lượt trong năm 2024. Sự phục hồi này tạo ra cơ hội lớn cho các khách sạn trong việc thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
Để nắm bắt cơ hội này, các khách sạn cần có chiến lược Marketing hiệu quả. Dưới đây là những xu hướng Marketing khách sạn nổi bật trong năm 2024 mà các khách sạn cần lưu ý:
1. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Khách hàng ngày càng mong đợi những trải nghiệm được thiết kế riêng cho họ. Các khách sạn cần sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm của họ, từ việc gửi email chào mừng đến việc đề xuất các dịch vụ phù hợp.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng có thể được thực hiện thông qua các cách sau:
- Sử dụng dữ liệu khách hàng để tạo các chương trình ưu đãi và khuyến mãi phù hợp với sở thích và nhu cầu của từng khách hàng.
- Gửi email chào mừng và nhắc nhở theo lịch trình cá nhân cho khách hàng.
- Sử dụng công nghệ AI để đề xuất các dịch vụ phù hợp với sở thích của khách hàng.
2. Tận dụng sức mạnh của công nghệ
Công nghệ đang ngày càng phát triển và thay đổi cách thức hoạt động của các ngành kinh doanh, trong đó có ngành khách sạn. Các khách sạn cần tận dụng sức mạnh của công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Một số công nghệ mà các khách sạn có thể sử dụng bao gồm:
- Trí tuệ nhân tạo (AI): AI có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, chatbot tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng và tự động hóa các quy trình hậu cần.
- Thực tế ảo (VR): VR có thể được sử dụng để cho khách hàng trải nghiệm không gian khách sạn trước khi đặt phòng.
- Thực tế tăng cường (AR): AR có thể được sử dụng để cung cấp thông tin và hướng dẫn cho khách hàng khi họ đang ở khách sạn.
3. Tập trung vào sức khỏe và bền vững
Khách hàng ngày càng quan tâm đến sức khỏe và môi trường. Các khách sạn cần tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ và sản phẩm thân thiện với sức khỏe và môi trường.
Một số cách mà các khách sạn có thể tập trung vào sức khỏe và bền vững bao gồm:
- Cung cấp các lựa chọn thực phẩm lành mạnh và các hoạt động thể chất cho khách hàng.
- Sử dụng các sản phẩm và vật liệu thân thiện với môi trường.
- Giảm thiểu tác động môi trường của hoạt động kinh doanh.
Du lịch nghỉ dưỡng – Trúc An Village
4. Tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội
Mạng xã hội là một công cụ quan trọng để các khách sạn tiếp cận khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu. Các khách sạn cần tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội để chia sẻ thông tin về khách sạn, các chương trình khuyến mãi và các trải nghiệm của khách hàng.
Một số cách mà các khách sạn có thể tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội bao gồm:
- Tạo nội dung hấp dẫn và có liên quan đến khách hàng mục tiêu.
- Sử dụng các hashtag và thẻ bắt đầu bằng # để khách hàng dễ dàng tìm thấy nội dung của khách sạn.
- Tương tác với khách hàng và trả lời câu hỏi của họ một cách kịp thời.
5. Tập trung vào du lịch nội địa
Nhu cầu du lịch nội địa dự kiến sẽ tăng cao trong năm 2024. Các khách sạn cần tập trung vào việc thu hút khách du lịch nội địa bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
Một số cách mà các khách sạn có thể tập trung vào du lịch nội địa bao gồm:
- Cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn cho khách du lịch nội địa.
- Tạo các gói du lịch trọn gói bao gồm vé máy bay, khách sạn và các hoạt động du lịch.
- Quảng bá khách sạn trên các kênh truyền thông nội địa.
Trên đây là những xu hướng Marketing khách sạn nổi bật trong năm 2024. Các khách sạn cần nắm bắt những xu hướng này để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả và thu hút khách hàng.
